Data za rok 2025
V roce 2025 jsme zaznamenali 1 147 892 konverzací – nejvíce v historii našeho měření. Z toho:
- 748 121 konverzací proběhlo mimo pracovní dobu (65,2 %)
- 399 771 konverzací proběhlo během pracovní doby (34,8 %)
71,1 % konverzací na mobilu
Zákazníci komunikují z mobilu – z tramvaje, z gauče, během oběda. Chatbot musí být rychlý a jednoduchý, bez nutnosti vyplňovat formuláře nebo psát emaily.
65,2 % konverzací mimo pracovní dobu (9-17)
Klíčové zjištění: 2 ze 3 zákazníků přichází, když nikdo neobsluhuje. Bez chatbota tito lidé odchází ke konkurenci. S chatbotem získáváte kontakty i v noci a brzy ráno.
27,1 % konverzací o víkendu
Téměř třetina dotazů přichází v sobotu nebo neděli. Pro e-shopy a služby jsou to potenciálně ztracené objednávky – pokud nemáte chatbota.
Co to znamená pro vaši firmu?
Představte si 1 milion konverzací. 750 000 z nich proběhlo, když jste měli zavřeno nebo byli mimo kancelář. Bez chatbota by tyto dotazy zůstaly nezodpovězené – zákazník by odešel ke konkurenci nebo by zapomněl.
Chatbot je váš „nonstop zaměstnanec", který:
- → Odpovídá na dotazy 24/7
- → Kvalifikuje leady i o půlnoci
- → Sbírá kontakty, když spíte
Srovnání dat 2019–2025
Podívejte se na vývoj klíčových metrik za všechny roky našeho měření:
| Rok | Mimo prac. dobu | Víkend | Mobil | Konverzací |
|---|---|---|---|---|
| 2019 | 57 % | 19,1 % | 63,3 % | 12 688 |
| 2020 | 60,8 % | 23,9 % | 57,1 % | 121 247 |
| 2021 | 61,3 % | 22,9 % | 60,2 % | 445 399 |
| 2022 | 63,1 % | 25,3 % | 68,9 % | 793 512 |
| 2023 | 64,7 % | 26,5 % | 72,7 % | 1 034 876 |
| 2024 | 64,8 % | 26,7 % | 71,5 % | 1 083 907 |
| 2025 | 65,2 % | 27,1 % | 71,1 % | 1 147 892 |
| Celkem | ~63 % | ~25 % | ~67 % | 4 639 521 |
Klientská analýza chatbotů za rok 2024
V roce 2024 jsme analyzovali 1 083 907 konverzací. 64,8 % proběhlo mimo pracovní dobu a 71,5 % na mobilních zařízeních.
Klientská analýza chatbotů za rok 2023
V roce 2023 jsme analyzovali 1 034 876 konverzací. 64,7 % proběhlo mimo pracovní dobu a 72,7 % na mobilních zařízeních.
Klientská analýza chatbotů za rok 2022
V roce 2022 jsme analyzovali 793 512 konverzací. 63,1 % proběhlo mimo pracovní dobu a 68,9 % na mobilních zařízeních.
Klientská analýza chatbotů za rok 2021
V roce 2021 jsme analyzovali 445 399 konverzací. 61,3 % proběhlo mimo pracovní dobu a 60,2 % na mobilních zařízeních.
Klientská analýza chatbotů za rok 2020
V roce 2020 jsme analyzovali 121 247 konverzací. 60,8 % proběhlo mimo pracovní dobu a 57,1 % na mobilních zařízeních.
Klíčové trendy
Růst podílu konverzací mimo pracovní dobu
Od roku 2019 vzrostl podíl konverzací mimo pracovní dobu z 57 % na 65,2 %. Tento trend jasně ukazuje, že zákazníci stále více očekávají dostupnost 24/7.
Stabilní dominance mobilů
Přes 70 % konverzací probíhá na mobilních zařízeních. Po krátkém poklesu v roce 2020 (období COVID) se mobilní komunikace vrátila na vysokou úroveň a drží se stabilně nad 71 %.
Víkendová aktivita roste
Podíl víkendových konverzací vzrostl z 19 % na 27 %. To znamená, že firmy bez chatbota ztrácejí téměř třetinu potenciálních zákazníků.
4,6 milionu konverzací za 7 let
Celkově jsme za období 2019–2025 analyzovali více než 4,6 milionu konverzací od 400+ klientů v České republice. Tato data poskytují unikátní vhled do toho, jak se mění komunikační návyky zákazníků.
Závěr
Data jasně ukazují: zákazníci chtějí komunikovat, když se jim to hodí – a to často znamená mimo vaši pracovní dobu, z mobilu a o víkendu. Chatbot je jediný způsob, jak být dostupní 24/7 bez nutnosti platit noční směny.
Pokud chcete zjistit, kolik konverzací ztrácíte vy, ozvěte se nám – rádi vám připravíme analýzu zdarma.