27 000 návštěvníků Comic-Conu provází chatbot – Využití chatbota na hromadných akcích
Předpokládaná doba čtení: 6 minut
Nápad využít chatbota na společenskou akci, leteckou show nebo popkulturní festival rozhodně není science fiction. Své o tom vědí pořadatelé pražského Comic-Con, kteří služeb šéfbota využívají již třetím rokem. V čem tkví hlavní výhody chatbota, se dozvíte dále v textu.
Co je Comic-Con Prague?
Vysvětlení snad jen pro ty největší anti-geeky zní: Comic-Con Prague je největší multižánrový festival pro milovníky sci-fi, fantasy, komiksů, anime, hororu a gamingu v České republice. V roce 2024 ho navštívilo přes 27 000 návštěvníků. Tradičně probíhá v prostorách O2 Universum a představuje tři dny úžasné zábavy.
Program je napěchován workshopy, autogramiádami a besedami se zahraničními i domácími herci a umělci, hraním video i stolních her, přednáškami a prezentacemi, výstavami a koncerty. Právě pražský Comic-Con v sobě spojuje tradici západního stylu conů s hvězdnými hosty a sponzory s domácím trendem bohatého fanouškovského programu a obsahu.
Comic-Con má také svého mladšího bráchu Comic-Con Junior, který je zaměřený více na rodiny a program pro děti.
Rozhovor s organizátorem Comic-Con Prague, Pavlem Koutským
Honza Ružička je velkým fanouškem Star Wars, takže mu Pavel Koutský, spoluorganizátor Comic-Con Prague, udělal svou návštěvou radost. Světelné meče naštěstí jen tiše zářily v pozadí.
Proč mít na webu chatbota?
Chatbot je moderní nástroj, který pomáhá uživateli v orientaci na webu, může poradit s výběrem produktu, vytvoří poptávku s potřebnými údaji a kontakty apod. V případě Comic-Con Prague náš chatbot již třetím rokem podporuje prodej vstupenek, informuje návštěvníka o programu, zodpovídá nejčastější dotazy, a dokonce od účastníků sesbíral zpětnou vazbu. Každoročně obslouží kolem 4 000 tazatelů.
„Šéfbot se stal nedílnou součástí naší webové stránky. Před samotný začátkem Comic Conu jsme řešili i stovky dotazů denně, aktuálně pracujeme na optimalizaci a jsme až překvapeni, kolik jsme schopni automatizovat. Data z průzkumu, který jsme udělali v chatbotu nám pomohl zlepšit událost, a hlavně jsou to cenná data i pro všechny naše partnery.“
Ing. Václav Pravda, ředitel programu a spolupořadatel Comic-Conu Prague
Zbavte se hromady stejných dotazů
Primárním cílem chatbota pro Comic-Con bylo odbavení rutinních dotazů, které zbytečně vytěžovaly kapacitu zákaznického centra.
“Bylo frustrující odpovídat pořád na to samý dokola.”
Pavel Koutský, organizátor Comic-Con Prague
V měsících před konáním akce chodí zhruba 10-15 dotazů denně, ovšem těsně před začátkem Comic-Conu se toto číslo vyšplhá až na 250-300 otázek denně. Kdo má takový nápor stíhat. Navíc přes 65 % dotazů chodí mimo pracovní dobu operátorů, takže prodleva odpovědí se prodlužuje. Nejlepším řešením je svěřit tuto agendu chatbotu. Odpoví celému zástupu tazatelů najednou, přesně a okamžitě. A to jistě potěší obě strany.
V prvních dvou letech byla v chatbotu staticky zpracována témata nejčastějších dotazů na druhy vstupenek, programový obsah, časový harmonogram, setkávání s hosty, fanouškovské workshopy, občerstvení a třeba parkování. Návštěvníkům zůstala samozřejmě možnost položit vlastní specifický dotaz, který skrze chatbota doputoval k zákaznické podpoře.
“Člověče, asi nefunguje šéfbot, už mi pár dnů nepřišel žádný e-mail.”
Autentická reakce na stav po nasazení AI. Zákaznická podpora Comic-Con
Pro třetí rok spolupráce přišel šéfbot s nabídkou redukovat i tyto specifické dotazy, a to nasazením modulu AI. Tento doplněk je plně integrován do stávajícího řešení. Zdrojová data získává z webových stránek Comic-Con, je vybaven instrukcemi, jakým způsobem a tónem má s uživateli komunikovat, neustále se zdokonaluje a učí.
Jak si vycvičit AI chatbota
Nedílnou součástí dodaného AI modulu je report, který zobrazuje počet položených dotazů, úspěšnost odpovědí a také log proběhlé komunikace. Log si může klient jednoduše stáhnout do přehledné tabulky, překontrolovat AI odpovědi a v případě, že s nimi není spokojen, doplní k otázkám požadované odpovědi. Výsledný soubor je zařazen mezi zdrojová data AI, která pak odpovídá podle něj. Ano, takto jednoduše lze vylepšovat a zpřesňovat výsledky AI. Po necelých dvou měsících běhu AI na webu Comic-Con jsme shromáždili 122 dotazů, přičemž 80 % odpovědí bylo samotnými uživateli označeno za dostačující. Tlak na zákaznickou podporu opět polevil.
Kolik řečí umíš, tolikrát jsi chatbotem
Asi nikoho nepřekvapí, že mezi zahraničními občany/návštěvníky České republiky se také objevují příznivci Comic-Con. A aby nezůstali odstrčeni v temném koutě galaxie, nasadili jsme anglickou verzi chatbota. A pokud v budoucnu projeví pořadatelé zájem, můžeme jazykovou nabídku libovolně rozšířit.
V případě AI modulu je situace zjednodušená tím, že chatbot odpovídá v jazyce, ve kterém byla položena otázka.
Chatbota není vědma, ale umí se doptat
Akce skončila, všechny fotky byly podepsány, chatbot se může vypnout. Nebo ne? Jasně, že ne! Je třeba začít chystat nový ročník a k tomu výborně poslouží zpětná vazba od návštěvníků.
Vytvořit průzkum spokojenosti v chatbotu není složité (navíc vám ho šéfbot připraví na míru). V úvodu jsme se zeptali na informace o věku, zaměstnání a regionu bydliště, což mohou být zajímavá data například pro sponzory. Další otázky již směřovaly k akci samotné: Chodí návštěvníci na festival pravidelně? Jsou spokojeni s organizací, informačním servisem, jídlem?
Do průzkumu lze snadno zakomponovat i souhlas s využitím uživatelského hodnocení k marketingovým účelům, nebo můžete fanoušky požádat, aby kladné recenze sdíleli na dalších platformách, například na Facebook a Google.
Takto získaná data mohou pořadatelé využít k lepšímu zaměření marketingové kampaně, dílčím úpravám programu nebo třeba doplnění nabídky cateringu. Všichni totiž chtějí, aby další ročník byl ještě úspěšnější než ten předchozí. A chatbot je vítanou pomocí.
Co poslední průzkum přinesl?
Chatbot sesbíral stovky vyplněných hodnocení. Z nich vyplývá, že nejvíce návštěvníků dorazilo na Comic-Con Prague z hlavního města a středních Čech, ale podíl vzdálenějších účastníků postupně narůstá.
Myslíte si, že na festivalu narazíte hlavně na teenagery? Omyl, dvě nejvíce zastoupené věkové skupiny jsou v rozmezí 25-45 let. Teprve za nimi jsou s odstupem fandové ve věku 18-24 let.
Naopak, je velice pravděpodobné, že se na Comic-Conu potkáte se “starými známými”, neboť 68 % dotázaných chodí na akci pravidelně a 66 % návštěvníků absolvuje kompletní třídenní program.
Měsíce příprav a dřiny ze strany pořadatelů nakonec ocenili návštěvníci skvělou celkovou známkou 4,56 z 5 možných. Jen o dvě setiny (4,54) zaostalo hodnocení fanouškovského programu. Takže laťka je nasazena hodně vysoko. Větši pozornost bude v následujícím ročníku určitě věnována občerstvení, které si odneslo slabší hodnocení 3,53.
Podtrženo sečteno, Comic-Con Prague má mezi svými fanoušky velmi pozitivní ohlas, a pořadatelé se tak mohou s novou chutí vrhnout do přípravy následujícího setkání. Jistě je povzbudí zpráva, že 98,6 % návštěvníků se na další ročník chystá přijít zas. Budete mezi nimi i vy?
Přijde vám využití chatbota pro Comic-Con specifické a nepřenositelné do vašeho byznysu? Ukážeme vám na konkrétních příkladech, že chatbot lze úspěšně nasadit téměř kamkoli. Nabízíme ho totiž jako službu. Získáte produkt na míru, jedinečné know-how, servis a správu – vše v jednom balíčku. Zajímá vás, jak by chatbot mohl fungovat na vašich stránkách? Vyplňte formulář níže a my vám vytvoříme nezávaznou ukázku zcela zdarma.
Článek pro vás napsal:
O chatboty se zajímám již od roku 2016. Zkušenosti jsem o nich sbíral v Dánsku, Německu, ale také v Anglii, kde jsme měli firmu zaměřenou na věrnostní karty právě skrze chatboty. Baví mě zlepšování procesů, automatizace a také se dlouhou dobu věnuji marketingu. V šéfbotu již od roku 2019 řídím obchodní a ekonomické aktivity firmy. Mým úkolem je udržovat na správné cestě naši vizi a podporovat zdravý růst firmy.
