Již počátkem války na Ukrajině dorazilo do Prahy několik tisíc uprchlíků denně. Do poloviny dubna přišlo do ČR více než 300 tisíc obětí války. Pro srovnání, za prosinec 2021 eviduje Česká republika 1776 žádostí o přechodný pobyt a 100 žádostí o trvalý pobyt. Nečekaný nápor uprchlíků zaznamenalo ze začátku i Krajské asistenční centrum pomoci Ukrajině v Praze. Magistrát hl. m. Prahy provedl změny v organizaci, rozšířil kapacity a zavedl mimo jiné také chatbot, který má za cíl informovat statečné Ukrajince hledající informace.
Na webové stránce Hlavní město Praha pro Ukrajinu jsme spustili ve spolupráci s Magistrátem Hlavního města Prahy zajímavého chatbota. Chatbot je vlastně takový robotický operátor na živém chatu. Dokonce v rámci Evropské unie se jedná o první implementaci takového komunikačního nástroje, který má za cíl pomoci uprchlíkům z Ukrajiny řešit jejich životní situaci.
Otevřete-li si webové stránky většiny institucí v České republice, zjistíte, že ukrajinská nebo anglická verze buď neexistuje, nebo dokonce obsahuje minimum informací. To jsme chtěli změnit, a proto jsme chatbot ve spolupráci s ukrajinskou komunitou v Praze přeložili kompletně také do ukrajinského jazyka, a to 1:1, tak aby vše, co může uprchlík potřebovat, bylo k nalezení do pár sekund díky našemu nástroji.
Co se v chatbotu mohou lidé dozvědět?
Především jsou to informace primárně týkající se jejich životní situace:
- Co si zařídit ihned po příjezdu na území ČR
- Jaké jsou formy podpory a kde si ji mohou vyřídit
- Na co si dát pozor při hledání domova a práce
- Jak integrovat své potomky do společnosti a do vzdělávacího systému ČR
Informace se neustále v rámci spolupráce s Magistrátem Prahy aktualizují.
Jak chatbot funguje?
Velkou výhodou našeho řešení je fakt, že se uživatel pohybuje pouze v rámci předem definovaného konverzačního schématu. Nestane se tedy, že by se zeptal na něco, co chatbot nezná, nebo by dostal nesprávnou odpověď.
Samotný chatbot jsme se snažili udělat pokud možno co nejvíce interaktivní a snadný na využívání. Použili jsme proto ikonky na většinu tlačítek. Ze zkušenosti totiž víme, že když jsou v chatbotu využité ikonky, je pro uživatele jednodušší se v možnostech orientovat.
Data pro optimalizaci komunikace
Chatbot dodává vedení Prahy data, díky kterým mohou optimalizovat například komunikační strategii. Na konci konverzace je totiž anonymní dotazník. Lze vysledovat případné vlny, ve kterých se chatbot otevírá, dobu kdy se otevírá a z jakých zařízení. V podrobnějších reportech pak lze dohledat konkrétní stránky, kde je chatbot využíván, a nejčastější dotazy, na které chatbot odpovídá.
„Jsme rádi, že jsme mohli alespoň částečně pomoci v této těžké době. Věříme, že hlavně díky skvělému překladu a širokému rozsahu bude náš chatbot schopen pomoci ukrajinským uprchlíkům. Byli bychom do budoucna moc rádi, kdyby náš chatbot v upravené verzi mohl fungovat na dalších webech institucí a organizací, které Ukrajině pomáhají."
První implementace v rámci EU
V rámci Evropské unie se jedná o jednu z prvních implementací komunikačního nástroje tohoto typu, který má za cíl pomoci uprchlíkům řešit jejich životní situaci. Chatbot běží na webu Magistrátu hl. m. Prahy a pomáhá ukrajinským občanům orientovat se v české byrokracii.
Zajímá vás, jak by chatbot mohl pomoci vaší firmě nebo organizaci? Neváhejte nás kontaktovat – rádi připravíme nezávazně ukázku přímo na vaši webovou stránku!