Zákazník se na webu zeptá: „Jaká je nejlevnější bunda na motorku?“ AI mu odpoví: „Nejlevnější je tahle.“ Odpověď je správně. Jenže vy byste mu jako prodavač řekli víc.
Doporučili byste mu o kousek dražší bundu, protože je bezpečnější, má chránič zad a víc reflexních prvků. Přesně tohle teď AI na svém webu naučíte. Říkáme tomu korektura.
Natočil jsem k ní video. Níž ji ukazuju krok po kroku přímo z platformy šéfbota.
Vidíte, na co se zákazníci ptají a co jim AI odpovídá
V korektuře máte pohromadě všechny otázky z webu a odpovědi, které na ně AI dala. Ať už v AI chatbotu, nebo v AI vyhledávání. Nejnovější jsou nahoře, kontakty návštěvníků jsou skryté.
U každé odpovědi se můžou stát dvě věci. Buď je dobrá, nebo ji chcete mít jinak.
Dobrou odpověď označíte hvězdičkou
Když se vám odpověď líbí, kliknete na Dobrá odpověď. AI si ji vezme jako vzor a podobným stylem pak odpovídá i dál.
Špatnou odpověď opravíte
U odpovědi, která není ideální, kliknete na Napsat korekturu a napíšete, jak má znít. Nechce se vám formulovat? Napište jen poznámku, třeba „nejlevnější je Street Basic, ale nabídni i Touring Pro“, a pomocník z ní udělá celou odpověď.
Druhá možnost: všechny dotazy a odpovědi si stáhnete jako CSV tabulku a necháte Clauda, Gemini nebo ChatGPT navrhnout správné odpovědi podle vašeho know-how.
Interní pokyn: proč má AI odpovídat zrovna takhle
Tohle je na korektuře podle mě nejzajímavější. Ke správné odpovědi můžete připsat interní pokyn, ve kterém AI vysvětlíte, proč má odpovídat právě takhle.
Zákazník pokyn nikdy neuvidí. Neukládá se mezi znalosti a AI ho neprozradí, ani když se na něj někdo přímo zeptá. Zákazníkovi řekne jen pravdivý důvod z pohledu jeho potřeby, třeba bezpečnost nebo vlastnosti. Do pokynu proto klidně napište i to, co by zákazník slyšet neměl.
AI pochopí princip, ne jen jednu větu
Korektura i pokyn platí pro danou otázku a pro otázky jí podobné. Když AI naučíte, že k nejlevnější bundě má nabídnout i bezpečnější, umí stejně přemýšlet i u kalhot nebo rukavic.
Změnu, která má platit úplně ve všech odpovědích, třeba zakázaný výraz nebo novou zásadu, nám napište. Zapíšeme ji do základních instrukcí AI.
Netýká se to jen e-shopů
Korektura se hodí hlavně i pro služby. Kominík, instalatér nebo servis může AI vysvětlit, jak počítá cenu a na co se má zákazníka doptat, aby mu řekla, s čím počítat.
Jak často to dělat
Stačí jednou za dva týdny až měsíc projít pět až deset dotazů. Dobré odpovědi označit, špatné opravit. Vy jste garant, že AI na vašem webu odpovídá správně a tak, jak byste odpověděli vy.
Jste náš klient? Napište mi a pošlu vám odkaz na vaši tabulku korektur. A pokud AI ještě zapnutou nemáte, zapneme ji v rámci licence, kterou platíte, za jednorázových 9 500 Kč bez DPH.
Zatím u nás chatbota nemáte? Za 30 minut vám korekturu ukážu na vašem webu, online nebo osobně.