Nápad využít chatbota na společenskou akci, leteckou show nebo popkulturní festival rozhodně není science fiction. Své o tom vědí pořadatelé pražského Comic-Con, kteří služeb šéfbota využívají již třetím rokem. V čem tkví hlavní výhody chatbota, se dozvíte dále v textu.
Co je Comic-Con Prague?
Vysvětlení snad jen pro ty největší anti-geeky zní: Comic-Con Prague je největší multižánrový festival pro milovníky sci-fi, fantasy, komiksů, anime, hororu a gamingu v České republice. V roce 2024 ho navštívilo přes 27 000 návštěvníků. Tradičně probíhá v prostorách O2 Universum a představuje tři dny úžasné zábavy.
Program je napěchován workshopy, autogramiádami a besedami se zahraničními i domácími herci a umělci, hraním video i stolních her, přednáškami a prezentacemi, výstavami a koncerty. Právě pražský Comic-Con v sobě spojuje tradici západního stylu conů s hvězdnými hosty a sponzory s domácím trendem bohatého fanouškovského programu a obsahu.
Comic-Con má také svého mladšího bráchu Comic-Con Junior, který je zaměřený více na rodiny a program pro děti.
Rozhovor s organizátorem Comic-Con Prague, Pavlem Koutským
Honza Ružička je velkým fanouškem Star Wars, takže mu Pavel Koutský, spoluorganizátor Comic-Con Prague, udělal svou návštěvou radost. Světelné meče naštěstí jen tiše zářily v pozadí.
Proč mít na webu chatbota?
Chatbot je moderní nástroj, který pomáhá uživateli v orientaci na webu, může poradit s výběrem produktu, vytvoří poptávku s potřebnými údaji a kontakty apod. V případě Comic-Con Prague náš chatbot již třetím rokem podporuje prodej vstupenek, informuje návštěvníka o programu, zodpovídá nejčastější dotazy, a dokonce od účastníků sesbíral zpětnou vazbu. Každoročně obslouží kolem 4 000 tazatelů.
„Šéfbot se stal nedílnou součástí naší webové stránky. Před samotný začátkem Comic Conu jsme řešili i stovky dotazů denně, aktuálně pracujeme na optimalizaci a jsme až překvapeni, kolik jsme schopni automatizovat. Data z průzkumu, který jsme udělali v chatbotu nám pomohl zlepšit událost, a hlavně jsou to cenná data i pro všechny naše partnery."
Zbavte se hromady stejných dotazů
Primárním cílem chatbota pro Comic-Con bylo odbavení rutinních dotazů, které zbytečně vytěžovaly kapacitu zákaznického centra.
„Bylo frustrující odpovídat pořád na to samý dokola."
V měsících před konáním akce chodí zhruba 10-15 dotazů denně, ovšem těsně před začátkem Comic-Conu se toto číslo vyšplhá až na 250-300 otázek denně. Kdo má takový nápor stíhat. Navíc přes 65 % dotazů chodí mimo pracovní dobu operátorů, takže prodleva odpovědí se prodlužuje. Nejlepším řešením je svěřit tuto agendu chatbotu. Odpoví celému zástupu tazatelů najednou, přesně a okamžitě. A to jistě potěší obě strany.
V prvních dvou letech byla v chatbotu staticky zpracována témata nejčastějších dotazů na druhy vstupenek, programový obsah, časový harmonogram, setkávání s hosty, fanouškovské workshopy, občerstvení a třeba parkování. Návštěvníkům zůstala samozřejmě možnost položit vlastní specifický dotaz, který skrze chatbota doputoval k zákaznické podpoře.
„Člověče, asi nefunguje šéfbot, už mi pár dnů nepřišel žádný email."
Pro třetí rok spolupráce přišel šéfbot s nabídkou redukovat i tyto specifické dotazy, a to nasazením modulu AI. Tento doplněk je plně integrován do stávajícího řešení. Zdrojová data získává z webových stránek Comic-Con, je vybaven instrukcemi, jakým způsobem a tónem má s uživateli komunikovat, neustále se zdokonaluje a učí.
Prodávejte vstupenky pomocí chatbota
Dalším důležitým krokem bylo propojit šéfbota s ticketovým systémem (platforma GoOut). To se úspěšně podařilo v roce 2023. V chatbotu nyní návštěvník pohodlně nakoupí lístky. Stačí mu vybrat požadovaný typ. Následně je přesměrován na finalizaci nákupu.
- Víkendovka na oba dny
- Jednodenní lístky
- VIP a Early Entry přístupy
- Lístky pro doprovod tělesně postižených
Sbírejte zpětnou vazbu od účastníků
Nabídka pro organizátory akce se rozšířila o modul zpětné vazby. V našem případě šlo o jednoduchý kvantitativní průzkum hodnotící jednotlivé programové sekce, samotnou organizaci a spokojenost návštěvníka s celým festivalem. Volitelně účastník mohl nechat svůj email pro zapojení do soutěží organizátora.
Šéfbot dokáže zapojit průzkum do probíhající konverzace, případně za sebou zařetězit více dotazníků. Hodnocení proběhne jednoduše prostřednictvím tlačítkových odpovědí, takže celé vyplnění zabere jen pár vteřin.
Chatboti pomáhají zlepšovat akce
Konverzační chatboti jsou užitečným komunikačním nástrojem pro celou řadu veřejných akcí – kulturní festivaly, veletrhy a výstavy, sportovní akce, městské slavnosti. Pomáhají s:
- Odbavením rutinních dotazů
- Prodejem vstupenek
- Navigací po místě konání
- Sběrem zpětné vazby
- Propagací partnerů a sponzorů
Pokud i vy pořádáte akci a chcete zlepšit komunikaci s návštěvníky, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám připravíme řešení na míru.