Zdravotnický sektor je jedním z nejdynamičtěji se vyvíjejících oborů, kde využití moderních technologií hraje klíčovou roli. Ať už jde o přesné diagnostické metody, nástroje pro efektivní řízení zdravotnických zařízení nebo digitalizaci komunikace mezi pacienty a zdravotnickým personálem, význam technologie roste. Transfuzní medicína, obor zaměřený na odběry a aplikace krve a krevních složek, není výjimkou.
Ve spolupráci s plk. gšt. MUDr. Milošem Bohoňkem, Ph.D., primářem Oddělení hematologie a krevních transfuzí Ústřední vojenské nemocnice Praha, jsme vyvinuli chatbot, který má za cíl pomoci šetřit čas a zdroje odběrových center. Zjistí totiž, jestli jsou zájemci o darování krve vhodní.
Každý z nás potřebuje za svůj život průměrně 5× krevní transfuzi a 14× lék vyrobený z krve. Na komplikovanější operaci je potřeba i 10 jednotek krve po 300 ml. Díky stále složitějším operacím spotřeba krve neustále roste. Počet dobrovolných dárců naopak dlouhodobě klesá a čím dál více lidí svoji krev raději prodává farmaceutickým firmám. Lidská krev je navíc jedna z mála věcí, kterou neumíme vyrobit uměle.
Chatbot předběžně vyhodnotí vhodného dárce
Světová zdravotnická organizace (WHO) dlouhodobě upozorňuje na globální nedostatek krevních zásob, které nepokrývají aktuální spotřebu. Vzhledem k trvalé potřebě získávat nové dárce je klíčové celý systém zefektivnit – zejména optimalizací odběrových procesů a zkvalitněním předvýběru kandidátů.
Nicméně, ne všichni zájemci jsou vhodnými kandidáty pro darování krve. Studie ukázaly, že odmítnutí krevních dárců představuje významnou výzvu pro transfuzní centra. Fastman a Kaplan (2011) například upozorňují na kritické chyby v transfuzním procesu: nejčastěji jde o nerespektování pauzy mezi odběry a odběry od zdravotně nezpůsobilých dárců.
Ústřední vojenská nemocnice v Praze proto vsadila na moderní technologie a spustila virtuálního asistenta – chatbota, který je dostupný všem zájemcům na webu transfuznispolecnost.cz. Stačí zodpovědět několik jednoduchých otázek a nástroj okamžitě vyhodnotí, zda můžete krev darovat.
Vyfiltruje, poradí a sdělí důležité informace
Podle našich statistik většina zájemců, konkrétně 75,9 %, měla zájem přímo o darování krve. Další skupina zájemců, konkrétně 6,23 %, se zajímala o průběh odběru a 14,49 % uživatelů hledalo konkrétní odběrové místo. Ve většině případů byli zájemci ženy (66,7 %), přičemž 2 % z nich bylo těhotných. Lidé v produktivním věku (18 až 60 let) tvořili 95,9 % všech zájemců, což je v souladu s evropskými trendy.
Významným přínosem chatbotu je schopnost předběžně vyhodnotit vhodného dárce. Na základě otázek v chatbotu jsme zjistili, že:
- → 2,9 % zájemců podstoupilo akupunkturu, tetování nebo piercing v posledních šesti měsících
- → 3,9 % zájemců podstoupilo operaci
- → 2,46 % bylo na vyšetření gastroskopie nebo kolonoskopie
Výše zmíněné ukazuje, jakou lidskou kapacitu vyřešil chatbot místo pracovníků odběrových center.
Chatbot a COVID-19: Nábor dárců rekonvalescentní plazmy (2020)
Během pandemie COVID-19 sehrál chatbot důležitou roli při náboru dárců rekonvalescentní plazmy. Tento speciální typ dárcovství byl klíčový pro léčbu těžce nemocných pacientů – plazma od uzdravených pacientů obsahovala protilátky, které mohly pomoci v boji s virem.
Chatbot pomáhal automaticky informovat potenciální dárce o procesu, podmínkách a zodpovídal nejčastější dotazy:
Technický popis a statistiky projektu (2025)
Chatbot byl vytvořen pro server Transfuzní společnost, který je určen nejen pro lékaře, kteří pracují v oboru hematologie a transfuzní služby, ale i pro ostatní lékaře, sestry, laboranty a pro všechny, kteří mohou mít zájem o hematologické a související informace.
| Metrika | Hodnota |
|---|---|
| Počet startů chatbota | 53 000+ |
| Průměrná délka konverzace | 43 sekund |
| Míra dokončení | 46,53 % |
| Zájem o darování krve | 75,92 % |
Oproti dosavadnímu průměru je rok 2025 zlomový, neboť téměř polovina všech uživatelů (46,53 %) nyní proces v chatbotu úspěšně dokončí. Naprostá většina, konkrétně 75,92 % uživatelů, navíc projevuje jasný záměr a po otevření chatbota bez prodlení volí možnost „Chci darovat krev".
Informace o zájemcích o darování krve (2025)
Demografické informace:
- → Ženy netěhotné: 98 %, těhotné: 2 %
- → Věk 18–60 let: 95,9 %
- → První odběr: 80,45 %, již byli na odběrech: 19,55 %
Zdravotní stav:
- → Váha pod 50 kg: 1,6 %
- → Neví svůj tlak: 42,5 %
- → Mají cukrovku: 0,7 %
- → Navštívili zemi mimo Evropu: 7,71 %
- → Mají závažné onemocnění: 4,71 %
Ani specifické zaměření není překážkou. Chatbot vytvořený na míru dokáže perfektně fungovat a pomáhat i v tak citlivém odvětví, jakým je darování krve.
Tento přístup nejenže šetří čas a zdroje odběrových center, ale také zlepšuje zkušenosti zájemců, kteří díky tomu mohou získat rychlou zpětnou vazbu o své způsobilosti k darování krve. S ohledem na stále rostoucí poptávku po krvi v celé Evropě představuje tento digitální přístup jedinou udržitelnou cestu do budoucna.