Chatbot a interní měření konverzí: Kompletní průvodce

„Nechceme, aby si lidé s chatbotem jen povídali, ale aby hlavně pomáhal s prodejem." Přesně proto je měření konverzí z chatbota klíčové pro vyhodnocení jeho přínosu. Po více než 400 úspěšných implementacích chatbotů a spolupráci s desítkami marketingových agentur jsme vyvinuli dva osvědčené přístupy k měření.

Google Tag Manager a Data Layers v chatbotu

Nejoptimálnější cesta k měření konverzí vede přes Google Tag Manager (GTM). Co to vlastně GTM je?

Na webové stránky si nasadíte jednoduchý kód, který vygenerujete po založení účtu v GTM. Tento kód propojí web s GTM a vytvoří centrálu pro všechny měřicí kódy: Sklik, Google Ads, Facebook Pixel, LinkedIn a další.

Výhody GTM:

• Jednoduše spravujete všechny kódy na webu sami
• Nepotřebujete správce webu pro každou změnu
• Máte přehled nad všemi kódy na jednom místě
• Můžete testovat kódy v debug režimu před nasazením na produkci

Chatbot od šéfbota a GTM

Chatbot od šéfbota se integruje do GTM dvěma způsoby:

1. Nasazení chatbota přes GTM – script chatbota vložíte jako Custom HTML tag a můžete kontrolovat, na kterých stránkách se chatbot zobrazuje
2. Měření událostí přes Data Layers – chatbot automaticky odesílá události do GTM, které můžete párovat s konverzemi v reklamních účtech

Jak funguje propojení s Facebook Pixel?

Vytvoříte vlastní událost pomocí Data Layers, například „odeslan_formular". Tuto událost pak v GTM (Triggers → Custom Triggers) navážete na Facebook Pixel událost „Lead". Konverze se tak automaticky propisují do reklamního účtu na Facebooku.

3 standardní události chatbota od šéfbota

V každém našem chatbotu jsou přednastaveny tři klíčové události:

1. bot_start

dataLayer.push({'event': 'bot_start'});

Spustí se po otevření chatbota a zobrazení první zprávy. Měří počet interakcí s chatbotem.

2. bot_lead_telefon (bot_phone)

dataLayer.push({'event': 'bot_lead_telefon'});

Spustí se po vložení telefonního čísla – typicky v části zanechání poptávky nebo dotazu.

3. bot_lead_email (bot_email)

dataLayer.push({'event': 'bot_lead_email'});

Spustí se po odeslání emailu – typicky v části zanechání poptávky nebo dotazu.

Na tyto události můžete navázat konverze pro libovolné reklamní platformy: Google Ads, Facebook Ads, Sklik, LinkedIn a další.

Google Analytics a měření chatbota

Pro měření událostí v Google Analytics jako konverzí můžete využít výše popsanou metodu s GTM. Pokud ale chcete měřit například obraty, které chatbot vygeneruje doporučením produktu na e-shopu, je potřeba jiný přístup.

Co je UTM a proč nestačí?

UTM parametry (utm_source, utm_medium, utm_campaign) jsou primárně určené pro externí odkazy – tedy odkazy z jednoho webu na druhý. Pro interní linkování na vlastním webu nejsou optimální.

Proto jsme vyvinuli metodu ITM parametrů – fungují stejně jako UTM, ale nezasahují do defaultního nastavení Google Analytics a lze je přizpůsobit interním marketingovým kampaním.

Příklad UTM parametrů (externí)

• utm_source – Zdroj návštěv: Facebook, Seznam.cz
• utm_medium – Druh marketingu: banner, email, video
• utm_campaign – Název kampaně: remarketing, akvizice_prosinec

Příklad ITM parametrů (interní)

• itm_source – Zdroj návštěv: hlavní stránka, článek, šéfbot
• itm_medium – Druh marketingu: banner, chatbot, popup
• itm_campaign – Název kampaně: reklama_v_textu, pravy_banner

Jak nastavit ITM parametry v Google Analytics?

Krok 1: Přihlášení a vlastní dimenze

Po přihlášení do Google Analytics klikněte na Správce → ve sloupci Služba vyberte Vlastní definice → Vlastní dimenze.

Krok 2: Nová vlastní dimenze

Klikněte na tlačítko „+ Nová vlastní dimenze".

Krok 3: Hit-based dimenze

Vytvořte dimenzi s názvem itm_source_h a vyberte rozsah „Požadavek na server" (Hit). Opakujte pro: itm_medium_h, itm_campaign_h, itm_content_h, itm_term_h.

Krok 4: Session-based dimenze

Vytvořte dimenzi s názvem itm_source_s a vyberte rozsah „Relace" (Session). Opakujte pro: itm_medium_s, itm_campaign_s, itm_content_s, itm_term_s.

Krok 5: Nastavení služby

V Správci → Služby vyberte „Nastavení služby".

Krok 6: Vyloučení parametrů

Do pole „Vyloučit parametry v adrese URL" vložte: itm_source, itm_medium, itm_campaign, itm_content, itm_term.

Krok 7: Search Console

V Google Search Console nastavte, aby URL s ITM parametry nebyly indexovány jako samostatné stránky.

Hit vs. Session: Jaký je rozdíl?

Hit-Based (Požadavek na server)

Poskytuje přesný přehled o tom, jak často bylo kliknuto na konkrétní reklamní obsah. Vyžaduje další krok pro navázání na konverze, ale umožňuje sofistikovanější analýzy.

Session-Based (Relace)

Funguje podobně jako UTM parametry – jedna sada dat pro celou relaci. Jednodušší na vyhodnocení, ale méně přesné (ukáže pouze poslední kliknutí).

Jak zobrazit ITM data v reportech?

V reportech Google Analytics nyní můžete vybrat ITM parametr jako sekundární dimenzi a filtrovat data podle zdroje návštěv z chatbota.

Shrnutí: Dvě cesty k měření konverzí

Potřebujete pomoc s nastavením?

Pokud vás zajímá, jak správně nastavit měření konverzí pro váš chatbot, kontaktujte nás. Navrhneme řešení přesně na míru vašim potřebám.

Tip: Přečtěte si také náš článek o nejrozsáhlejší analýze chatbotů v ČR a zjistěte, jak chatboty využívají stovky českých firem.