Jak občané hodnotí komunikaci s městy a obcemi?
Provedli jsme rozsáhlý průzkum mezi 1 100 respondenty z celé České republiky, abychom zjistili, jak jsou občané spokojeni s komunikací svých samospráv a jaký mají zájem o moderní komunikační kanály včetně AI asistentů.
Video: Jak jsme průzkum realizovali
Klíčová zjištění průzkumu
- 1 100 respondentů z celé ČR
- 609 unikátních samospráv zastoupených v průzkumu
- 73,33 % průměrné hodnocení spokojenosti s komunikací
Demografické rozložení respondentů
Průzkum zachytil široké spektrum věkových skupin:
- 18–26 let: 3,55 %
- 27–44 let: 32,09 %
- 45–59 let: 43,45 %
- 60–69 let: 17,18 %
- 70+ let: 3,73 %
Zajímavé je, že téměř 21 % respondentů bylo ve věku 60 let a více. To vyvrací mýtus, že digitální komunikace je pouze pro mladší generace.
Spokojenost se stávajícím komunikačním kanálem
Na otázku spokojenosti se stávajícím způsobem komunikace s jejich samosprávou odpověděli respondenti následovně:
- 74,7 % spokojených – většina občanů je s komunikací spokojena
- 25,3 % nespokojených – čtvrtina vidí prostor pro zlepšení
Zájem o nový komunikační kanál
Ptali jsme se také, zda by respondenti uvítali nový, modernější způsob komunikace s jejich městem nebo obcí:
- 88,9 % má zájem o nový komunikační kanál
- 11,1 % nemá zájem – preferují stávající způsoby
Tento výsledek jasně ukazuje, že téměř 9 z 10 občanů by uvítalo inovace v komunikaci se svou samosprávou.
Video: Výsledky průzkumu v detailu
Zájem o automatického informačního asistenta
Klíčová otázka průzkumu se týkala zájmu o AI asistenta, který by odpovídal na dotazy občanů 24/7:
- 12,9 % – „Myslím si, že by to byl náš přítel" (nejvyšší zájem)
- 53,8 % – „Potřebuji více informací, abych se mohl rozhodnout"
- 16,5 % – „Předpokládám, že náš úřad bude fungovat"
- 16,8 % – nesouhlasí nebo nemá zájem
Více než 66 % respondentů vyjádřilo pozitivní nebo neutrální postoj k AI asistentovi pro komunikaci s úřadem.
Co z průzkumu vyplývá pro samosprávy?
1. Občané chtějí inovace
Téměř 90 % respondentů má zájem o nové komunikační kanály. Samosprávy, které investují do moderních technologií, vycházejí vstříc skutečným potřebám občanů.
2. Digitální propast není tak velká
Přes 20 % respondentů bylo starších 60 let a aktivně se účastnili online průzkumu. Starší generace je na digitální komunikaci připravena více, než se často předpokládá.
3. AI asistent není sci-fi
Většina občanů je otevřená myšlence automatického asistenta, který by zodpovídal jejich dotazy. Klíčové je poskytnout dostatek informací o tom, jak takový systém funguje.
4. Čtvrtina občanů není spokojena
25 % nespokojených představuje významnou skupinu, která aktivně hledá lepší způsoby komunikace s úřadem. Pro tyto občany může být AI asistent ideálním řešením.
Jak může chatbot pomoci samosprávám?
- Dostupnost 24/7 – odpovědi na dotazy kdykoliv, nejen v úředních hodinách
- Úspora času úředníků – automatizace opakujících se dotazů
- Konzistentní informace – vždy aktuální a správné odpovědi
- Propagace kultury – aktivní informování o akcích a novinkách
- Sběr zpětné vazby – efektivní způsob zjišťování názorů občanů
Závěr
Průzkum mezi 1 100 občany jasně ukázal, že zájem o modernizaci komunikace se samosprávami existuje napříč všemi věkovými skupinami. AI asistent není otázkou budoucnosti – je to nástroj, který může města a obce nasadit již dnes a zlepšit tak spokojenost svých občanů.
Pokud vás zajímá, jak by AI asistent mohl fungovat pro vaši obec nebo město, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám představíme konkrétní možnosti.